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Kundenbindung durch strategische Führungskraft stärken
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Kundenbindung durch strategische Führungskraft stärken

Client Onboarding / 14 Jahre 5 Monate
Digital Compliance / 14 Jahre 5 Monate
Überwachung des Zahlungsverkehrs / 9 Jahre 1 Monat

Zusammenfassung

Die Führungskraft verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Kundenbetreuung und -bindung, insbesondere im Customer Success. Ihre fachlichen Schwerpunkte liegen in der Strategieausführung, HR-Transformation und Operational Excellence. Als Führungskraft hat sie Erfahrung in der Leitung multifunktionaler Teams und der Entwicklung von Talenten. Sie verfügt über eine starke Ausbildung in Betriebswirtschaftslehre und hat verschiedene Zertifizierungen in Leadership und Business Coaching erworben.

Beruflicher Werdegang (Highlights)

  • 01.09.2024 - heute: VP Customer Success Strategy – Leitung der Post-Sales-Organisation und Verantwortung für die gesamte Customer-Success-Strategie.
  • 01.07.2018 - 31.08.2024: Senior Manager Customer Success Enterprise EMEA – Führung des leistungsstärksten Customer-Success-Teams in EMEA und Verantwortung für ein Enterprise-Kundenportfolio.
  • 01.11.2016 - 30.06.2018: Customer Success Manager – Einführung eines Customer-Maturity-Assessment-Modells zur globalen Steigerung von Adoption und Kundenreife.
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Weitere Kompetenzen

Servicestrategie / 22 Jahre 6 Monate
Grosskundenbetreuung / 22 Jahre 3 Monate
Kundenbeziehungsmanagement / 22 Jahre 3 Monate
Kunden-prozesse / 22 Jahre 3 Monate
Kundenbindung / 22 Jahre 3 Monate
Kundenlebenszyklus / 20 Jahre 7 Monate
Kundenzufriedenheit / 20 Jahre 7 Monate
Kundenanalyse / 20 Jahre 7 Monate
Kundendatenmanagement / 20 Jahre 7 Monate
Kundenbindungsprogramm / 20 Jahre 7 Monate
Kundenerwartungen Verwalten / 20 Jahre 7 Monate
Kundenkommunikation / 20 Jahre 7 Monate

Branchenkenntnisse

Finanzdienstleistungen / Bankwesen / 14 Jahre 5 Monate
Fintech / 14 Jahre 5 Monate
Business-Software / 9 Jahre 8 Monate
IT- und Unternehmensberatung / 7 Jahre 10 Monate
Recruiting & Personalvermittlung / 1 Jahr 10 Monate

Berufliche Rollen

Kundenservice Management / 22 Jahre 5 Monate
Abteilungsleitung / 16 Jahre 3 Monate
Internationale Leitung Operations / 6 Jahre 2 Monate
Account Management / 1 Jahr 8 Monate

Projekt-Stationen

from - to
Dauer		 Primäre Rolle
Ergänzende Rolle		 Primäre Branche
Ergänzende Branche		 Land
09/2024 - 07/2026
1 year 10 months 		Abteilungsleitung
Kundenservice Management		 Recruiting & Personalvermittlung
Business-Software
07/2018 - 08/2024
6 years 1 month 		Internationale Leitung Operations
Kundenservice Management		 Business-Software
IT- und Unternehmensberatung
11/2016 - 06/2018
1 year 7 months 		Account Management
Account Management		 Business-Software
IT- und Unternehmensberatung
07/2011 - 10/2016
5 years 3 months 		Abteilungsleitung
Kundenservice Management		 Finanzdienstleistungen / Bankwesen
Fintech
06/2002 - 06/2011
9 years 		Abteilungsleitung
Kundenservice Management		 Finanzdienstleistungen / Bankwesen
Fintech

Aus- und Weiterbildung

from - to Dauer Description Abschluss
09/2025 - 07/2026 10 months Certification in progress X+1 Akademie / Business coach Zertifizierung
09/2022 - 06/2023 9 months Academy of Leadership / Zertifizierter Leadership Coach Zertifizierung
09/2022 - 06/2023 9 months The Leadership Academy / Leadership Zertifizierung
Erstellt mit Unterstützung von KI
Published by the editorial team Swiss Interim GmbH
zuletzt aktualisiert am 17.07.2026

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