Beim Unternehmen Georgia-Pacific am Standort Steinfurt bei Münster waren der Head of Quality Assurance/Laboratory und ein Qualitätsmanager absehbar länger erkrankt. Daher hatte sich die Geschäftsführung entschlossen, den Ausfall der beiden Führungskräfte durch den Einsatz eines Interim Managers zu kompensieren. Die zur Verfügung stehenden Mitarbeitenden hatten aufgrund hoher Auslastung signalisiert, die Aufgaben nicht übernehmen zu können.
Spezifikationen, Laborprüfungen und Chargen-Freigabe übernommen
Bis zum Einstieg bei Georgia-Pacific hatte der Interim Manager keine Kenntnisse oder Berührungspunkte zur Papierindustrie. Mit der typischen Neugierde eines Ingenieurs, Interesse für neue Produkte und gutem technischen Grundlagenverständnis gelang es dem ihm dennoch schnell, die wesentlichen Baustellen zu erkennen. Das technische Verständnis war eine zwingende Voraussetzung, um den täglichen Aufgaben gerecht zu werden. Diese beinhalteten beispielsweise die Anfertigung von technischen Spezifikationen, die Festlegung der Laborprüfungen und die Freigaben von produzierten Chargen.
Als Ansprechpartner auf Augenhöhe für anspruchsvolle Kunden fungiert
Weiterhin war es ein Anliegen der Geschäftsführung, eine „starke“ Persönlichkeit vorübergehend zu beauftragen, um die Abteilungen Qualitätssicherung und Labor bei High-Level-Meetings angemessen zu repräsentieren. Zudem ging es darum, für die anspruchsvollen Kunden einen Ansprechpartner auf Augenhöhe zu installieren. Zu den Kunden des Unternehmens zählen einige Weltkonzerne aus der Konsumgüter- und Kosmetikindustrie.
Die interne Führung gestaltete sich einfach. Mit Offenheit, kooperativem Verhalten, Vermittlung von Sicherheit, Freude an der Arbeit und Empathie gewann der Interim Manager die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen für eine angenehme Zusammenarbeit und erfolgreiche Teamleistung.
Qualitätsmanagement überprüft und Reklamationsprozess verschlankt
Weiterhin überprüfte der Interim Manager die Qualitätsmanagementprozesse im Hinblick auf Aktualität und Abbildung des aktuellen Stands der Technik. Das offenbarte Handlungsbedarf insbesondere beim Reklamationsprozess. Der Interim Manager verschlankte den Prozess, indem er eine neue Systematik einführte. Zudem schulte er das Team in aktuellen Methoden der Ursachenanalyse.
